O Governo de Goiás lançou um novo canal de confirmação de consultas e exames da rede estadual de saúde por meio do WhatsApp. A ferramenta permite que pacientes confirmem ou informem a impossibilidade de comparecer ao atendimento diretamente pelo celular, com o objetivo de reduzir faltas e melhorar o aproveitamento das vagas no Sistema Único de Saúde (SUS).
A iniciativa foi apresentada nesta segunda-feira (9) pelo vice-governador Daniel Vilela, como parte da estratégia de ampliar o uso da tecnologia na gestão dos serviços públicos de saúde.
Pelo novo sistema, pacientes com consultas ou exames agendados pela Secretaria de Estado da Saúde de Goiás passam a receber uma mensagem automática com informações sobre data, horário e local do atendimento. A confirmação ou recusa pode ser feita de forma rápida pelo próprio aplicativo.
O serviço funciona por meio do número oficial (62) 3201-3797, integrado ao Canal Saúde Goiás.
Combate às faltas em consultas e exames
A ferramenta busca enfrentar um dos principais desafios da assistência pública: o absenteísmo. Segundo dados da Secretaria de Saúde, cerca de 26% dos pacientes não comparecem a consultas ou exames previamente agendados.
Quando o usuário confirma ou informa que não poderá ir ao atendimento, a equipe de regulação consegue reorganizar a agenda e direcionar a vaga para outro paciente que aguarda na fila.
De acordo com o secretário estadual de Saúde, Rasível Santos, a confirmação antecipada permite otimizar o fluxo de atendimento e evitar desperdícios de recursos e estrutura.
Comunicação direta com os pacientes
A escolha do WhatsApp acompanha o comportamento digital da população. Dados citados pela Secretaria indicam que 95% das pessoas têm acesso ao celular, e 97% dos usuários de internet utilizam o aplicativo de mensagens.
A expectativa do governo é ampliar gradualmente os serviços digitais para facilitar o acesso às informações e tornar a comunicação entre Estado e cidadão mais rápida.
A Secretaria de Saúde orienta que os pacientes mantenham o telefone atualizado nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) ou nas secretarias municipais de saúde para receber as mensagens. O órgão também alerta que o serviço não solicita pagamentos, senhas ou dados bancários, e as mensagens são gratuitas.
Fonte: Governo de Goiás.
