No primeiro semestre de 2023, as 76 unidades do Vapt Vupt em Goiás realizaram mais de 3,7 milhões de atendimentos. O tempo médio de espera dos usuários continuou abaixo de 10 minutos, e aproximadamente 95% dos serviços foram avaliados de forma positiva. As agências mais movimentadas estão localizadas em Aparecida de Goiânia, Rio Verde, Anápolis e na capital, com serviços agendados pelo portal para distribuir melhor a demanda e evitar filas desnecessárias. Além disso, o sistema de avaliação foi modernizado, permitindo que os cidadãos qualifiquem os atendimentos através de QR Codes nas mesas dos atendentes ou da plataforma digital Expresso Totem.
No período de janeiro a junho de 2023, mais de 158 mil usuários avaliaram positivamente a experiência de atendimento do Vapt Vupt, atingindo um índice de satisfação de 95% em todas as unidades do estado. Esses números demonstram o sucesso da política implementada pelo governador Ronaldo Caiado para melhorar a relação entre o Estado e os cidadãos. Além da pesquisa aplicada após o atendimento, a subsecretária de Inovação da Gestão e dos Serviços Públicos da Secretaria da Administração destaca a importância de indicadores para o planejamento de ações que tornem a entrega de serviços mais eficiente e efetiva, incluindo a desburocratização quando necessário.
A Secretaria da Administração também promoveu ações para aprimorar a experiência do usuário nas unidades do Vapt Vupt, investindo mais de R$ 11 milhões em intervenções físicas, obras e melhorias em 28 agências nos últimos anos. Desde 2019, foram inauguradas outras 10 unidades em diferentes regiões do estado, sendo a mais recente entregue em abril deste ano em Padre Bernardo. A superintendente de Gestão do Atendimento ao Cidadão destaca que esses índices refletem o conjunto de ações empreendidas pelo governo para melhorar o atendimento e oferecer serviços mais ágeis e eficientes, priorizando a cidadania e a dignidade dos goianos.
Além do atendimento presencial, o governo de Goiás disponibiliza mais de 110 serviços totalmente digitais através do portal Expresso. Essa plataforma oferece canais de atendimento, incluindo balcões presenciais, totens de autoatendimento nas agências do Vapt Vupt, o aplicativo Expresso Goiás e agências dos Correios em locais estratégicos no interior do estado. Uma das ações mais recentes é a criação do Tele-Expresso, que permite aos usuários agendar serviços, obter informações sobre documentos necessários e localizar as unidades do Vapt Vupt através do telefone (62) 3269-4340.
Fonte: Secretaria da Administração (Sead) – Governo de Goiás.
